КОРПОРАТИВНЫЕ СТАНДАРТЫ КАК ИНСТРУМЕНТ УПРАВЛЕНИЯ СЕРВИСНЫМИ ОРГАНИЗАЦИЯМИ |
| 2015 |
| научная статья | |||
| 18-22 | корпоративный стандарт, услуги, управление, менеджмент, сервисные организации, торговыеорганизации, процесс обслуживания, corporate standard, services, administration, management, service organizations, trade organizations, service process |
| Изучена роль корпоративных стандартов в управлении качеством сервисных организаций. На примере торговых организаций исследованы особенности разработки и внедрения корпоративных стандартов. Определены наиболее значимые объекты стандартизации для отдельных этапов функционирования торговых организаций. Приведены результаты исследования 72 торговых организаций г. Нижнего Новгорода по выявлению проблем и перспектив внедрения корпоративных стандартов. Разработаны правила и процедуры формирования стандартов обслуживания и стандартов безопасности. Показана роль корпоративных стандартов в повышении качества обслуживания. Установлено, что стандарты обслуживания, являясь незаменимыми помощниками в формировании эффективной системы управления, постепенно создают предпосылки для более гибкой работы, вт.ч. ухода от жестких шаблонов и регламентов, инициируя творческую активность коллектива. Приведены результаты апробации процесса формирования корпоративных стандартов в торговой организации «Ассорти» (г. Нижний Новгород). |
 |
| 1 . О техническом регулировании: [федер. за-кон: принят Гос. Думой 12 декабря 2002 г.: по со-стоянию на 1 марта 2014 г.] М.: Ось-89, 2014. 48 с. 2 . ГОСТ Р 1.4-2004 Стандарты организаций. Общие положения. М.: Стандартинформ, 2012. 12 с. 3 . O tekhnicheskom regulirovanii: [feder. zakon: prinyat Gos. Dumoy 12 dekabrya 2002 g.: po sostoyaniyu na 1 marta 2014 g.] M.: Os'-89, 2014. 48 s. 4 . GOST R 1.4-2004 Standarty organizatsiy. Ob-shchie polozheniya. M.: Standartinform, 2012. 12 s. |